2020.01.10

顧客からスタートする

ドラッカーによれば、マーケティングはセールスを不要にするものであり、顧客からスタートするものである、と前回ご紹介しました。

「顧客からスタートする」とはどういうことでしょう？

ドラッカーは言います。

✗：われわれは何を売りたいか
○：顧客は何を買いたいか

✗：われわれの製品やサービスにできることはこれこれである
○：顧客が価値ありとし、必要とし、求めている満足がこれである

さらにドラッカーは言います。

「顧客を理解し、製品とサービスを顧客に合わせろ」

これが「顧客からスタートする」ということなんでしょうね。

こうして「顧客からスタート」をしつづけた先に、「おのずから売れるようになる」というマーケティングの理想が待っているそうです。