2020.02.10

「子ども」から「大人の女性」へチェンジ

昨日放送された「がっちりマンデー！！」見ましたか？

サンリオピューロランドの年間入場者数は、1991年の開園当時は195万人でしたが翌年から減り続け、2009年には半分近い109万人まで落ち込んでしまいました。ところが、2014年から126万人と回復に転じ、2018年には219万人の過去最高を記録したんです。

1991年　191万人
1992年　134万人
1993年　125万人
1994年　112万人
1995年　110万人
　：
2009年　109万人
　：
2014年　126万人
2015年　158万人
2016年　181万人
2017年　198万人
2018年　219万人

まさに「V字回復」なのですが、その起点となった2014年に何があったのか？気になりますよね。

それが、メインターゲットの変更です。
それまでは「子供とその家族」だったメインターゲットを「大人の女性」に変更したんです。

この方針のもとに、アトラクション、グッズ、飲食のメニューなどを大人の女性向けに大改革していきました。

この例は、個人経営の会社にとっても重要なヒントを与えてくれます。
それは、「誰がお客さんなのか」という問いは商売にとってメチャクチャ重要だということです。

入場者が減り続けている状況からとサンリオは「自分たちが向き合うべきお客さんを満足させていない」と問い直したのでしょう。

あなたの商売のお客さんは誰ですか？