2020.02.14

形がないものの品質　その２

形がないものにも品質があることを以前にご紹介しました。
サービスの品質でしたね。

今日は、形がないものの品質をもう一つ。

それは作業の品質。

商品や書類といった納品物から店内の掃除や陳列棚の整頓にいたるまで、作業したことはお客さんの目に触れて、手に触れて、使われることになります。でも、作業する人によってその品質にばらつきがあったりしませんか？

それは、人によって作業の品質が違うからではないでしょうか。

作業品質の違いは、手戻りが発生して効率を悪くしたり、お客さんの満足度にも影響します。

あなたの会社の作業の品質、どうですか？